Preguntas Frecuentes

01. ¿Esta Web es sólo para mayoristas o distribuidores?
No, esta Web esta orientada exclusivamente al cliente final. No ofrecemos ningún tipo de tarifa especial a mayoristas o distribuidores.


02. ¿Los precios de la Web incluyen el IVA?
Efectivamente, todos los precios que usted observa en la página tienen sus correspondientes impuestos incluidos.


03. ¿Es posible realizar la compra en nuestros almacenes?
No, solo trabajamos de modo online, los almacenes de logística no están preparados para tratar con el cliente, solo preparan el envío de los pedidos procesados mediante nuestra página WEB, todos y cada uno de los pedidos quedaran asociados a un numero de expedición.


04. ¿Debo registrarme para comprar, cómo lo hago?
Sí, usted debe registrarse. Para hacerlo tiene que completar sus datos en la opción de regístrese, que aparece en el extremo superior derecho de la página. Adicionalmente, en el proceso de compra, después de hacer click en la opción continuar de la bolsa de compras, tendrá la opción de ingresar distintas direcciones para la facturación y la entrega. Si así lo prefiere. ¡Regístrese ahora!


05. ¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
Recuerde que nuestra página Web, para mayor seguridad, distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si no recuerda su contraseña puede usar la opción de recordar contraseña que le ofrece nuestra página, en el plazo de 15 minutos o incluso antes, recibirá en el correo que proporcionó para su registro su nueva contraseña. En caso de usar un servidor gratuito de correo (Hotmail, Yahoo, Lycos, Gmail, etc.) revise su correo no deseado. (Si aun así no recibe su contraseña solicítela a web@kebarato.es)


06. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Para cambiar su contraseña, debe entrar en su cuenta e ir a la sección Información General, Cambiar contraseña (Necesitará saber su contraseña actual). El vínculo recordar contraseña reemplaza su contraseña actual con una generada al azar por nuestro servidor y la envía automáticamente e inmediatamente a su dirección de correo (ver punto anterior). En caso de no recibirla automáticamente solicite una generada manualmente a web@kebarato.es


07. ¿A qué países efectuáis envíos?
Por el momento solo realizamos envios a España.


08. ¿Hacen envíos con destino a las Islas Canarias?
Debido a diferencias sustanciales en las leyes tributarias presentes en las legislaciones de estas zonas, nos es imposible mantener la calidad de servicio que consideramos se merecen nuestros clientes.
A partir del 1 de Septiembre del 2008, no se efectúan envíos a estas zonas.


09. Me gustaría que mi pedido saliese hoy. ¿Hasta qué hora puedo hacerlo?
Por regla general, los pedidos son procesados cronológicamente para ser preparados por nuestros almacenes hasta las 15:00, los pedidos posteriores saldrán el día siguiente.


10. Al efectuar un pedido me indica que no hay suficiente stock. ¿Eso significa que no tenéis?
Trabajamos con stock real. El servidor sólo dejará añadir a su pedido, salvo posible rotura de stock, productos que se encuentren disponibles para su salida inmediata. Introduzca en ese caso una cantidad hasta que nuestra Web le permita seguir avanzando. En algunas ocasiones, es imposible poner una cantidad más baja, pues tendría que ser cero. Esto se debe a que el producto se encuentra en proceso de stockage y no se encuentra disponible para la venta.


11. ¿Se puede pagar cuando lo reciba?
Para esto debe elegir pago contra-reembolso*. Esto quiere decir que usted hace el pedido y lo paga cuando se lo lleve el repartidor correspondiente. Este servicio adicional tiene un coste de 2,00€ FIJO y no varia con el importe de la venta.
*(Sólo elegible en envíos a Península / Baleares siempre direcciones físicas, no apartados postales. Estos pedidos estarán sujetos a comprobación de veracidad de datos).


12. En mi casa no hay nadie. ¿Puede enviarse mi pedido al trabajo?
Por supuesto, puede elegir la dirección de entrega antes de finalizar la compra. Es importante que facilite una dirección de entrega con suficiente disponibilidad horaria y que el número de teléfono facilitado pertenezca al encargado de recibirlo.
(Para solicitar un cambio de dirección de un pedido enviado háganos llegar la dirección completa y su número de pedido a web@kebarato.es. Siempre será preferible nos facilite una dirección con la mayor disponibilidad horaria que sea posible)


13. ¿Cuanto cuesta el transporte?
Nada, los gastos de envio son totalmente gratuitos si ud. selecciona como metodo de pago paypal o tarjeta de credito. En caso de seleccionar como metodo de pago contrareembolso tendra que pagar 2€ en conceptos del gestión del mismo (dinero que cobra la compañia de transporte, no nosotros)


14. ¿Por qué cuesta tanto el transporte?
Tenga en cuenta que se trata de un envío mediante mensajeria 24/72* horas. Su pedido será entregado a donde usted lo solicite en el momento de efectuar su pedido, sea su casa, trabajo, etc. Los bultos también tendrán un "tracking" identificador único asignado en el momento del envío con el que usted podrá tenerlo localizado en todo momento. Además de esto la mercancía esta asegurada al 100% de su valor por lo que en caso de llegar algo en mal estado* debido al transporte nosotros se lo hacemos llegar de vuelta sin coste alguno. ¿A qué ahora no le parece tan caro?
*Se debe solicitar número de incidencia a la empresa de mensajeria en las primeras 24horas hábiles y comunicárnoslo a web@kebarato.es.
*Tiempo estimado para entregas libres de incidencias a cualquier zona de España Peninsular.


15. ¿Por qué estados pasa mi pedido, cómo me lo comunican?
El servidor le enviará desde web@kebarato.es un mensaje automático por cada uno de los tres estados por los que pasará su pedido.
Pendiente: Pedido confirmado por el cliente, se comunica al mismo su contenido y monto total pagado o a pagar y tipo de pago elegido.
Procesando: nuestra empresa ha empezado a trabajar en su pedido, antes de 24 horas (un día hábil, su pedido debería pasar al estado enviado.)
Enviado: Se le comunica el número de expedición correspondiente al envío de su pedido y los datos de contacto de la empresa de mensajería que gestionará la entrega. Su pedido ha de recibirse en la dirección indicada por usted como dirección de entrega entre Lunes y Viernes, desde las 8:30-14:00 / 15:30-19:30. El tiempo trascurrido desde que se indica el envío hasta que es entregado no debe superar las 72 horas (3 días hábiles y laborables)
Todos los tiempos mencionados, con respecto al procesado, los envíos y entregas, son una referencia a ser tomada en cuenta como tal, pueden variar en función a la carga de trabajo del almacén logístico, incidencias en la logística o transporte o a las debidas a causas de fuerza mayor.


16. He cometido un error y necesito anular mi pedido. ¿Cómo procedo?
En el momento de la solicitud, el pedido ha de encontrarse en estado pendiente. La solicitud debe de hacerse por escrito a web@kebarato.es con el asunto Anular pedido XXX.XXX (siendo esto su número de pedido).


17. ¿Por qué mi pedido se mantiene en el estado “Procesando”?
Un pedido que se mantenga en este estado durante más de un día laborable, puede significar muchas cosas pues es el estado en el que se revisan los datos del cliente, disponibilidad del teléfono de contacto, veracidad en la dirección facilitada para el envío. También, en el que se aclaran los comentarios facilitados por el cliente al efectuar el pedido y en el que se comunica cualquier problema relativo a la salida del pedido, el estado posterior a éste. Cuando se da por finalizado, es cuando el pedido pasa el estado de “Enviado”.
Si solicitamos información al cliente en este momento y no nos es posible contactarle en 48 horas, el pedido será cancelado.


18. Una vez me comunican que el pedido ha sido enviado, ¿Cuándo lo recibiré?
Una vez su pedido ha sido enviado, el mismo deberá entregarse entre las siguientes 72 horas* a la comunicación de envío.
Si no recibiese su pedido en este tiempo, por favor solicite un número de incidencia a la empresa de mensajeria y comuníquenoslo. *Solo computan días laborales (Lunes-Viernes) no festivos.


19. ¿Avisan cuando van a entregarlo?, ¿Qué pasa si van a entregármelo y no estoy en esa dirección?
Si desea que la entrega se haga en un rango horario determinado, deberá informarlo oportunamente en la casilla “Observaciones” que encontrará al realizar el pedido, en caso de no incluir rango horario se presupondrá que en la dirección facilitada existe gran disponibilidad. Si el rango horario fuese insuficiente, le contactaremos para concertar una alternativa. Solo si así nos lo comunica expresamente en el recuadro de comentarios su pedido saldrá con orden de concertar entrega*, por lo que es de suma importancia el teléfono facilitado tenga disponibilidad suficiente. En caso de intentar efectuar la entrega y no haber nadie en la dirección de entrega en el 80% de los casos las agencias dejan notificación. De todas formas compruebe el estado de su envió con nuestro localizador.
(El rango horario para las entregas debe ser siempre entre las 8:30 / 14:00 y 15:30 / 19:30 y esta sujeto a disponibilidad según zona geográfica y ruta a efectuar. *Suelen llamar desde numero oculto, tome esto en cuenta)


20. He detectado que el monto a pagar del contra-reembolso es distinto al que me facilitaron cuando efectué mi pedido, ¿cómo debo proceder?
Si el monto a pagar fuese inferior al comunicado en el momento de efectuar su pedido, debe revisar los detalles actuales de su pedido y su cuenta de correo. Puede tener alguna notificación de rotura de stock, en cuyo caso se procedió a descontar el valor y proceder con el envío.
Si el monto fuese superior, debe rechazar la entrega alegando: inconformidad con el monto pagar y comunicárnoslo a web@kebarato.es, procederemos a corregir el monto antes de una nueva entrega.
En caso de haber pagado un contra-reembolso, duplicado o erróneo, procedemos a efectuar un abono a su cuenta de cliente que será utilizada automáticamente la próxima vez que efectúe un pedido, descontando de su saldo a favor el monto a pagar. Si éste fuese inferior, el saldo restante seguiría quedando en su cuenta.


21. Me ha llegado el paquete pero dentro solo hay un albarán. ¿Y mi factura?
Para poder ver o imprimir su factura en un plazo aproximado de diez días después de haber recibido su pedido, simplemente tiene que entrar en su cuenta con su usuario y contraseña, En el menú historial de tu cuenta podrá ver todos sus pedidos realizados así como imprimir o revisar sus facturas de forma cómoda y sencilla.


22. Mi pedido ha llegado en mal estado, las cajas de embalaje están realmente deterioradas ¿Qué hago?
Al recibir nuestros pedidos, debe observar el estado de las cajas y si éstas se encontrasen aplastadas o deterioradas, ha de notificarlo al entregador y poner una observación en el albarán de entrega. Posteriormente debe llamar a la empresa de entrega y solicitar un número de incidencia. Será necesario para tramitar el seguro del envío poner la reclamación a la compañía de envíos en los primeros 5 días después de la entrega.
Posteriormente debe notificarnos escribiendo a: web@kebarato.es indicando en Asunto: Reclamación Pedido XXX.XXX. Incidencia: XXXXXXXX. Debe facilitarnos en ese correo el número de incidencia facilitado por mensajeria, una relación de los productos afectados y una fotografía de dichos productos. Le comunicaremos la salida de su reposición y el número de expedición correspondiente a su correo electrónico.


23. Aunque no observé ningún golpe evidente en las cajas, o no me encontraba presente cuando fueron recibidas por alguien autorizado, al desembalar el mismo, uno o varios productos se encontraban golpeados o rotos. ¿Cómo hago la reclamación?
Debe proceder a llamar a la compañía que realizó la entrega y poner una reclamación. Esto debe hacerlo antes de que pasen 5 días después de la recepción del envío. Ellos le facilitarán un número de incidencia necesario para futuras referencias. Posteriormente, debe enviarnos una foto de los productos que resultaron afectados al correo web@kebarato.es con el asunto Reclamación Pedido XXX.XXX. Incidencia: XXXXXXX. Debe facilitarnos en ese correo el número de incidencia facilitado por mensajeria, una relación de los productos afectados y una fotografía de dichos productos. Le comunicaremos la salida de su reposición y el número de expedición asociado a su correo electrónico.